Esta Política de privacidad describe cómo DORES Venezuela ("nosotros") recopila, usa y protege los datos personales que nos proporcionas al usar nuestra plataforma de pedidos en línea. Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribirnos a callcenter@dores.com.ve o llamarnos al +58 0212-3070450.

Nuestra Plataforma funciona principalmente en modalidad de invitado: no es obligatorio crear una cuenta para hacer un pedido. En cada pedido recopilamos los datos que nos suministras directamente, tales como: nombre y apellido, cédula de identidad, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega (incluyendo la ubicación aproximada cuando la seleccionas en el mapa) o sucursal de retiro, datos de facturación opcionales (razón social y RIF) y el número de referencia de tu pago.

También recopilamos información técnica básica generada por el uso de la Plataforma (por ejemplo, datos de tu pedido, fecha y hora, y el estado del proceso de verificación de pago), así como datos que tu navegador almacena localmente para recordar tu carrito o preferencias.

Utilizamos tus datos para: procesar y gestionar tu pedido (preparación, cobro y entrega o retiro), verificar el pago realizado por Pago Móvil, contactarte en caso de cualquier novedad con tu pedido, emitir factura cuando la solicitas, brindarte atención al cliente y soporte, y cumplir obligaciones legales o fiscales aplicables a nuestra operación.

No usamos tus datos personales para fines distintos a los aquí descritos sin tu consentimiento.

Compartimos tus datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio: con nuestro equipo interno de operaciones y despacho de pedidos, con la entidad bancaria correspondiente para verificar el pago móvil asociado a tu pedido, y con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la Plataforma (por ejemplo, hosting, base de datos y servicios de mapas para calcular tu zona de entrega). Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio y están obligados a resguardarlos.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos a la operación de DORES.

Conservamos los datos asociados a tus pedidos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento (gestión del pedido, atención de reclamos, obligaciones contables y fiscales) y de acuerdo con los plazos legales aplicables. Al usar la Plataforma como invitado, no se crea un perfil de usuario permanente más allá del historial de pedidos necesario para la operación del servicio.

Puedes solicitarnos en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos personales, así como consultarnos sobre el uso que les damos. Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de callcenter@dores.com.ve o al +58 0212-3070450, indicando tu solicitud y los datos del pedido relacionado para poder identificarte.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. No obstante, ningún sistema es completamente infalible; si detectas alguna actividad sospechosa relacionada con tu pedido o tus datos, te pedimos que nos lo notifiques de inmediato.

La Plataforma utiliza almacenamiento local del navegador (por ejemplo, localStorage) para recordar el contenido de tu carrito y algunas preferencias mientras navegas, con el fin de mejorar tu experiencia. Esta información permanece en tu dispositivo y puedes borrarla en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin la supervisión de un adulto responsable de la compra.

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas u obligaciones legales. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, junto con la fecha de última actualización.