Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma web de DORES Venezuela ("la Plataforma", "nosotros") para realizar pedidos de comida a domicilio (delivery) o para retiro en tienda (pickup). Al navegar, registrar un pedido o utilizar cualquier función de la Plataforma, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el servicio.

El servicio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, residentes o presentes en Venezuela dentro de nuestras zonas de cobertura. Puedes realizar pedidos sin necesidad de crear una cuenta (modalidad de invitado); en ese caso, los datos que suministres en cada pedido se usan únicamente para gestionarlo, según se detalla en nuestra Política de privacidad.

Los precios, productos, promociones y disponibilidad del menú se muestran en la Plataforma y pueden variar sin previo aviso, así como diferir según la sucursal o zona seleccionada. Un pedido se considera confirmado únicamente cuando recibes la confirmación en pantalla y/o por los canales indicados en el checkout; hasta ese momento, la Plataforma no garantiza la reserva de productos ni de precios.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando existan indicios de error evidente en el precio o la descripción de un producto, falta de disponibilidad, problemas con la verificación del pago, o cuando la dirección indicada esté fuera de nuestra zona de cobertura.

Los tiempos estimados de entrega (habitualmente entre 30 y 45 minutos) son referenciales y pueden extenderse por condiciones de tránsito, clima (por ejemplo, lluvia), alta demanda u otros factores fuera de nuestro control. La cobertura de delivery depende de la zona de entrega calculada a partir de la dirección o ubicación que proporciones; si tu zona no está disponible, la Plataforma te lo indicará antes de completar el pedido.

Para retiro en tienda, el pedido debe recogerse en la sucursal seleccionada dentro del horario de atención vigente. Es tu responsabilidad verificar que los datos de contacto suministrados sean correctos para que podamos coordinar la entrega o el retiro.

Los pagos se procesan a través de los métodos habilitados en el checkout, incluyendo Pago Móvil a la cuenta del comercio indicada en la Plataforma. Es tu responsabilidad ingresar correctamente los datos del pago (monto, número de referencia y demás datos solicitados) para que pueda ser verificado. Un pedido puede quedar pendiente o ser cancelado si el pago no logra verificarse.

Si solicitas factura, los datos de facturación (razón social, RIF) que proporciones se usarán exclusivamente para ese fin.

Puedes solicitar la cancelación de un pedido contactando a nuestro equipo de atención al cliente antes de que este entre en preparación. Una vez que el pedido está en preparación o en camino, la cancelación queda sujeta a evaluación caso por caso.

Si un pago fue verificado pero el pedido no pudo completarse por causas atribuibles a la Plataforma (por ejemplo, falta de disponibilidad del producto o imposibilidad de entrega), coordinaremos contigo el reembolso o una solución equivalente a través de los canales de contacto indicados más abajo.

Te comprometes a usar la Plataforma de buena fe, proporcionando información veraz y exacta (identificación, teléfono, dirección) y a no utilizar el servicio con fines fraudulentos, abusivos o contrarios a la ley. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos futuros ante un uso indebido comprobado.

El nombre DORES, su logotipo, diseño, contenidos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de DORES Venezuela o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa.

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Haremos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible y preciso, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos derivados del uso de la Plataforma, salvo en los casos de dolo o negligencia grave que nos sean directamente imputables.

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o de seguridad. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, junto con la fecha de última actualización.

Para dudas o reclamos relacionados con estos términos, puedes escribirnos a callcenter@dores.com.ve o llamarnos al +58 0212-3070450.